Politique de Protection des Données Personnelles
VOTRE VIE PRIVÉE AVANT TOUT
À la FBNBank Sénégal, vous êtes notre priorité. C’est pourquoi nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Nous nous engageons à la transparence quant à la manière dont nous collectons, traitons, partageons et gérons vos données (celles de nos clients et d’autres personnes physiques, le cas échéant).
1. FBNBank Sénégal ET VOUS
La présente Politique de confidentialité stipule l’approche de la Banque en matière de traitement de vos données et vos droits concernant la collecte, l’utilisation, le stockage et le partage de vos données personnelles susceptibles d’être collectées par la FBNBank Sénégal dans le cadre de la fourniture de produits et services exceptionnels, collectivement appelés ici les « services » de FBNBank Sénégal, sur l’ensemble de nos canaux de distribution afin de répondre à vos besoins.
2. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Dans le cadre de votre utilisation des services fournis par la FBNBank Senegal² pour répondre à vos besoins, par le biais de ce canal et d’autres canaux disponibles, nous collectons les informations que vous nous fournissez via des formulaires, des appels téléphoniques et des correspondances par courrier ou par courriel, des interfaces de points de service et tout autre canal que nous pouvons mettre à votre disposition de temps à autre.
2.1 INFORMATIONS QUE NOUS DÉTENONS À VOTRE SUJET
Les informations que nous détenons à votre sujet proviennent souvent directement de vous (par exemple, lorsque vous faites une demande pour un nouveau produit ou service). Les données personnelles que nous collectons peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants:
| Type de données personnelles | Description des données personnelles |
| Données d’identité | Vos données personnelles (par exemple, votre nom, votre date de naissance, les informations de votre passeport ou d’autres informations d’identification) |
| Données de contact | Vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou votre numéro de portable) |
| Données financières | Données relatives à votre profil financier |
| Données de transaction | Détails des transactions (par exemple, les paiements que vous effectuez et recevez) |
| Données techniques | Adresse de protocole Internet (IP), données de connexion, détails du navigateur et du système d’exploitation, fuseau horaire et localisation, types et versions des modules d’extension du navigateur, plateformes et autres technologies telles que l’identifiant de l’appareil, la géolocalisation, l’adresse IP, le modèle et l’agent utilisateur sur les appareils utilisés pour accéder au site Web de la Banque. |
| Données de profil | Des données qui nous permettent de vous identifier |
Données de candidature
| Toute information personnelle que vous fournissez à FBN Bank Sénégal dans le cadre du processus de recrutement. |
| Données biométriques | Informations relatives à vos caractéristiques physiques ou comportementales uniques utilisées pour vérifier votre identité, vous authentifier et sécuriser les transactions (par exemple, empreintes digitales, reconnaissance faciale). |
| Données d’utilisation | Contient des informations sur la manière dont la personne concernée utilise notre site web, nos produits et nos services |
| Données marketing et communication | Informations relatives aux communications des personnes concernées avec la Banque. Préférences en matière de réception d’e-mails marketing et consentements donnés par les personnes concernées à la Banque. |
| Autres | Enregistrement vidéo par caméra lors de votre entrée dans nos locaux ou de l’utilisation de nos distributeurs automatiques de billets, ainsi que des conversations téléphoniques effectuées via les lignes de notre centre de contact . |
2.2 POURQUOI AVONS-NOUS BESOIN DE CES DONNÉES?
FBNBank Sénégal s’assure que les données personnelles collectées et traitées sont nécessaires à la finalité de la collecte et ne collecte ni ne traite plus de données que celles raisonnablement requises pour une activité de traitement particulière. De plus, chaque finalité de traitement repose sur au moins une base légale permettant de garantir les droits des personnes concernées, comme indiqué ci-dessous:
| Finalité du traitement | Base juridique du traitement |
| Gestion de comptes : Gestion des comptes clients, des transactions et fourniture de services bancaires. | Exécution d’un contrat : Le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie (par exemple, l’ouverture et la gestion d’un compte bancaire). |
| Prévention de la fraude : Détection, prévention et enquête sur les activités frauduleuses afin de protéger les clients et la banque. Assistance clientèle : Traitement des demandes, résolution des réclamations et fourniture de services d’assistance aux clients. Analyse et reporting internes : Production de rapports, réalisation d’analyses et prise de décisions stratégiques à partir de données agrégées et anonymisées. Développement commercial : Identification des tendances du marché, développement de nouveaux produits ou services et amélioration des opérations commerciales. | Intérêts légitimes : Le traitement des données personnelles est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par la banque ou par un tiers, sauf lorsque ces intérêts sont supplantés par les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée. |
| Respect des obligations légales : Respect des exigences légales et réglementaires imposées aux banques, telles que les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme et de la prolifération des armes de destruction massive (LBC/FT/FP) et de connaissance du client (KYC). | Obligation légale : Le traitement des données personnelles est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle la banque est soumise (par exemple, le signalement des transactions suspectes aux autorités réglementaires). |
| Marketing et promotions : Fournir aux clients des informations sur les produits, les services et les offres promotionnelles, sous réserve de leur consentement et de leurs préférences. | Consentement : Le traitement des données personnelles repose sur le consentement de la personne concernée, lequel doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Les personnes concernées ont le droit de retirer leur consentement à tout moment. |
FBNBank Sénégal ne contrôle pas ces sources tierces et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l’utilisation qu’elles font de ces informations.
3. CONSENTEMENT
Nous ne vous demandons vos informations personnelles que si cela est nécessaire pour vous fournir ou améliorer nos produits et services. Nous souhaitons obtenir votre consentement pour collecter, utiliser et, le cas échéant, partager vos informations avec nos partenaires et fournisseurs qui nous aident à vous servir. Lors de la mise en place de nouveaux services et technologies, nous veillerons à ce que vous compreniez et acceptiez les nouvelles modalités de traitement de vos informations. Votre consentement à FBNBank sera alors considéré comme acquis pour le traitement de vos données personnelles lorsque:
- Vous remplissez tout formulaire, brochure ou document émis par FBNBank Sénégal à l’un de nos points de service (mobile, en ligne, en agence, etc.) demandant ces informations personnelles.
- Vous vous inscrivez, cochez ou acceptez les conditions générales de tout service ou produit proposé par FBNBank Sénégal sur l’une de nos plateformes électroniques (en ligne ou mobiles).
- Vous envoyez une demande, une réclamation ou toute autre communication à FBNBank Sénégal.
- Vous utilisez tout service ou produit proposé par FBNBank Sénégal.
4. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS
FBNBank Sénégal traitera vos données personnelles aux fins suivantes, conformément à la loi 2008-12 relative à la protection des données personnelles du Sénégal:
- Offrir et fournir nos produits et services adaptés à vos besoins spécifiques.
- Pour respecter les termes de tout contrat de service que vous pourriez avoir avec nous.
- Pour améliorer votre expérience de service avec nous
- Pour mener à bien nos activités
- Pour gérer notre relation avec vous
- Pour se conformer aux lois et règlements
- Fournir des informations aux agences de crédit
- Pour mettre à jour vos dossiers
- Élaborer des statistiques selon les besoins.
- Conformément à nos politiques internes
- Pour communiquer avec vous en cas de besoin
FBNBank Sénégal limitera la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles aux fins indiquées.
5. COOKIES
Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience utilisateur lorsque vous naviguez sur notre site web. Si vous créez un profil, nous utiliserons des cookies pour gérer le processus d’inscription, l’administration générale et votre session de navigation pendant votre connexion. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique cookies.
6. PARTAGE ET DIVULGATION D’INFORMATIONS
FBNBank Sénégal ne vendra ni ne louera vos informations personnelles à qui que ce soit. La FBNBank Sénégal peut partager ou divulguer vos renseignements personnels à des tiers dans les cas suivants:
- Nous avons votre consentement pour partager ou divulguer ces renseignements personnels.
- Nous sommes tenus par la loi de partager ou de divulguer ces renseignements personnels.
- Nous répondons aux assignations, aux ordonnances judiciaires et autres procédures légales.
- Nous constatons que vos actions sur nos plateformes électroniques enfreignent l’une de nos politiques aux fins d’enquêtes, de signalements et de défense de nos droits.
- Requis à des fins d’audit.
FBNBank Senegal peut utiliser et partager vos informations personnelles avec ses filiales et les succursales de FirstBank Nigéria afin de fournir des services et de gérer les activités connexes, telles que la perception des frais d’abonnement, la notification ou la prise de contact avec vous en cas de problème ou d’expiration de ces services. À cet égard, les filiales et les succursales de la FirstBank Nigéria traiteront ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
FBNBank Sénégal peut également divulguer ou partager vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour faire respecter les conditions générales de nos produits et services ou de nos droits, ainsi que pour protéger nos opérations et nos clients.
7. TRANSFERT TRANSFRONTALIER DE DONNÉES
Compte tenu de l’envergure de nos opérations bancaires, nous traitons des données au Sénégal et à l’étranger, en nous appuyant sur les instruments juridiques prévus par la loi pour le transfert autorisé de données transfrontalières lorsque cela s’avère nécessaire. Les pays où nous traitons des données peuvent avoir des réglementations différentes et potentiellement moins protectrices que celles du Sénégal, du Nigéria et de l’Union européenne. FBNBank Sénégal s’assure que le tiers respecte les normes réglementaires essentielles avant tout traitement et demandera l’autorisation de la Commission des Données personnelles (CDP).
8. PROTECTION DES INFORMATIONS
FBNBank Sénégal s’engage à protéger vos données personnelles. Nous avons mis en place des procédures et des technologies afin de garantir que vos données personnelles ne soient ni modifiées, ni perdues, ni endommagées, ni détruites. Nos équipes sont formées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente politique.
Lorsque l’accès et l’utilisation de nos plateformes électroniques nécessitent une authentification de l’utilisateur, vous êtes responsable de l’utilisation et de la sécurité de vos identifiants d’authentification, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom d’utilisateur, votre numéro d’identification personnel (NIP), votre mot de passe, vos mots de passe à usage unique (OTP) et vos jetons.
FBNBank Sénégal s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles qui lui sont confiées. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles généralement reconnues pour protéger vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illicite, perte accidentelle, destruction ou altération, y compris le chiffrement lorsque cela est approprié.
9. RÉTENTION
Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée requise par la législation et la réglementation sénégalaises, ainsi que par les politiques internes de FBNBank Sénégal. Cette durée de conservation a été établie afin de nous permettre d’utiliser vos données personnelles aux fins légitimes identifiées, dans le respect total des exigences légales et réglementaires.
10. VOS DROITS EN VERTU DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Conformément à la loi sénégalaise sur la protection des données (2008-2012), les personnes concernées disposent de certains droits. Les droits suivants vous sont conférés par la présente politique:
- Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos informations personnelles détenues par FBNBank. Sénégal ou demander que vos informations personnelles soient communiquées à un tiers. Votre demande peut préciser le format dans lequel les informations doivent être communiquées, sous réserve des conditions de FBNBank. Le Sénégal ayant la capacité de fournir les renseignements personnels dans le format demandé.
- Vous pouvez demander à FBNBank de rectifier et de mettre à jour vos informations personnelles. Le Sénégal à tout moment.
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Sauf en cas de motif légal ou opérationnel justifiant la poursuite du traitement de vos données personnelles, FBNBank Sénégal cessera ce traitement dès réception de votre notification de retrait de consentement. Ce retrait peut toutefois affecter la capacité de FBNBank Sénégal à vous fournir certains produits ou services si votre consentement est indispensable à leur exécution.
- Votre droit de retirer votre consentement s’étend à l’opposition et à la limitation du traitement de vos données personnelles par FBNBank Sénégal.
- Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, nous pouvons conserver les données personnelles nécessaires au respect des obligations légales, réglementaires ou de nos politiques internes.
- Sauf dans les cas expressément prévus par la Commission des Données Personnelles (CDP), vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
11. Questions
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles par FBNBank Sénégal, ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur la présente politique, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous:
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles par FirstBank et/ou ses filiales, ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur la présente politique, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous :
E-mail: serviceclient@firstbankgroup.com Conformite@fbnbanksenegal.com
Téléphone: 338598068
Nous répondrons à vos préoccupations dans les 30 jours suivant la réception de votre notification.
Vous avez également le droit de déposer une plainte directement auprès de l’autorité de surveillance, la Commission des données personnelles (CDP), lorsque vous soupçonnez une faute ou une violation des droits énumérés ci-dessus dans la section.
12. MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. En cas de changement concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous en informerons en publiant un avis bien visible sur notre site web.